Política de Reembolso

Política de Devoluções
Dispomos de uma política de devoluções de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de uso, com as etiquetas intactas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou prova de compra.

Para iniciar o processo de devolução, pode contactar-nos através do e-mail info@mel-living.com. Se a sua devolução for aprovada, iremos enviar uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar o pacote. Artigos devolvidos sem solicitação prévia não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer dúvida sobre devoluções através do e-mail info@mel-living.com.

Danos e Problemas
Por favor, verifique o seu pedido no momento da receção e entre em contacto connosco por e-mail ou telefone no prazo de 5 dias caso o artigo esteja defeituoso, danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar a situação e resolver o problema. Reportar problemas dentro deste prazo garante a elegibilidade para reembolso. Artigos não reportados no prazo de 3 dias serão considerados danificados após a entrega.

Para artigos danificados ou com defeito no momento da entrega, será necessário enviar imagens claras que mostrem os danos. Faremos a recolha dos artigos com defeito e, após a devolução, processaremos um reembolso ou enviaremos um substituto.

Exceções / Artigos Não Retornáveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidado pessoal (como artigos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contacto connosco caso tenha dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões de presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o artigo que possui e, após a devolução ser aceite, efetuar uma nova compra do artigo desejado.

Se deseja devolver um produto, certifique-se de que ele está sem uso, em condições originais, com toda a embalagem, etiquetas e tags intactas, e devolva-o no prazo de 14 dias após a receção. Devoluções devido a mudança de opinião serão da sua responsabilidade, incluindo os custos de envio. Por favor, guarde a prova de envio e o número de rastreamento. Não podemos emitir reembolsos para itens devolvidos usados, danificados, sem possibilidade de venda ou perdidos durante o envio.

Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado no método de pagamento original. Por favor, lembre-se de que pode demorar algum tempo até que o banco ou a operadora do cartão de crédito processe e registe o reembolso.